Как мы создаём foodstick

С чего всё началось?

С идеи создать сервис для себя.

Всё началось с обычного общения с владельцами заведений, управляющими ресторанов и отелей. Такие разговоры позволили увидеть повседневную работу изнутри, без презентаций и красивых описаний.

Постепенно стало понятно, что многие ежедневные процессы можно сделать проще, а часть из них объединить в одном инструменте. Так появилась идея продукта, который должен был стать сервисом который всегда под рукой, как ежедневник или блокнот который всегда лежит на столе.

Несколько пилотных проектов подтвердили, что подобные задачи возникают практически в каждом заведении. Независимо от формата, персонал сталкивается с похожими процессами, где лишние действия, несогласованность действий и человеческий фактор могут влиять на скорость работы и качество обслуживания Гостей.

Именно тогда стало ясно, что этот подход может быть полезен гораздо большему числу ресторанов и отелей.

Что оказалось самым неожиданным?

Сначала казалось, что главная задача это создать удобное цифровое меню.

Знакомство с ежедневной работой заведений показало, что задача гораздо шире чем просто создать удобный сервис.

Основная сложность заключается не в самом меню, а в том, как информация проходит через разные процессы, взаимодействие Персонала и способы передачи информации. Чем проще организованы эти процессы, тем легче работать команде, быстрее принимаются решения и тем выше качество обслуживания Гостей.

Постепенно развитие продукта вышло за рамки простого наполнения каталога блюд и публикации меню. Главной задачей стало создание единого пространства, где актуальная информация всегда находится под рукой.

Почему именно рестораны и отели?

До появления foodstick уже был опыт создания цифровых продуктов, но сфера общественного питания стала новым направлением.

Именно это сделало её особенно интересной.

Хотелось не просто разработать инструмент, а разобраться в ежедневных процессах заведений, выявить рутинные задачи сотрудников и создать комплексное решение, которое приносит пользу каждый день.

Чем глубже происходило погружение в эту сферу, тем очевиднее становилось: даже небольшие улучшения привычных процессов способны заметно облегчить работу всей команды.

Почему продукт продолжает развиваться?

Лучшие идеи редко появляются только внутри команды.

Они рождаются во время общения с теми, кто ежедневно работает в заведениях: Владельцами, Управляющими, Администраторами Официантами и Кассирами.

Именно такие разговоры помогают увидеть реальные задачи, которые невозможно заметить со стороны.

Поэтому развитие продукта никогда не строилось вокруг заранее составленного списка функций. Каждое обновление это возможность сделать ежедневную работу заведения проще, понятнее и удобнее для всех участников процесса.

Как создаются новые возможности?

Каждая новая идея проходит через один простой вопрос.

Станет ли после этого работать проще?

Проще для Управляющего.
Проще для Официантов.
Проще для Гостей.

Если ответ очевиден, то идея становится новой возможностью продукта.

Если нет, то поиск решения продолжается.

Именно такой подход помогает сохранять главное качество foodstick - доступность.

Чему продолжают учить Пользователи?

Пожалуй, самому важному.

Невозможно создать действительно полезный продукт, если смотреть на него только глазами разработчика.

Каждое заведение работает по-своему. У каждого свои процессы, свои привычки и свои ежедневные задачи.

Именно поэтому развитие продолжается вместе с теми, кто использует сервис каждый день, их опыт помогает находить решения, которые невозможно придумать без настоящего погружения в работу заведений.

Что дальше?

Мы хотим, чтобы сервис всегда оставался таким же понятным и полезным, каким он был в самом начале.

Без гонки за количеством функций.
Без дублирования данных в разных системах.
Без решений, которые могут усложнить ежедневные процессы заведения.

Появляются новые задачи — появляются новые инструменты, но главная цель остаётся неизменной: создавать сервис, который помогает заведению уделять больше времени Гостям и меньше рутинным процессам.

Благодарим наших Пользователей за то, что создаёте сервис вместе с нами

За время развития стало понятно: хороший сервис невозможно создать в одиночку.

Каждое замечание, предложение и новая идея помогают посмотреть на привычные процессы с другого ракурса. Именно благодаря открытому диалогу появляются решения, которые действительно работают в ежедневной жизни заведений.